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日本乐天可以退货吗?手把手教你在日本乐天如何退货

来源:海淘族 | 每日一问 writer_肥安2017-02-14 23:37:51

[导读]说起日本乐天,相信这个商城海淘族们都不会陌生。但小编经常接到有些海淘族小伙伴问:“日本乐天可以退货吗?”

日本乐天可以退货吗?手把手教你在日本乐天如何退货

日本乐天官网:http://global.rakuten.com/zh-cn/

说起日本乐天,相信这个商城海淘族们都不会陌生。但小编经常接到有些海淘族小伙伴问:“日本乐天可以退货吗?”

日本乐天是日本的一个大型综合性网上购物商城,在1997年成立。日本乐天里有接近万家店铺,里面囊括的产品种类繁多,几乎覆盖了生活中的方方面面,产品信息介绍非常全面,给消费者带来非常好的体验。所以日本国民在日本乐天上购物居多。但从产品质量上说,由于日本的服务接近于“变态”,假货率极小。如果真的买到假货,就会拿到非常可观的赔偿。更何况退货服务呢,小编很负责任的告诉各位小伙伴:日本乐天可以退货的。

有些小伙伴们心急了,就问:“小编废话这么多,到底日本乐天如何退货呢?”

好吧,大家不让小编卖关子,那各位就别眨眼了啊,集中精神,日本乐天退货流程,小编给大家一一道来。

日本乐天退货流程:

你如果下单之后,发现你下的订单信息有误的,或者下错订单的,你可以回复店家取消在第二封邮件中;

如果你购买的商品已经到了转运公司后,才发现订单有误的话,你就需要先跟店家沟通,等店家同意了之后再由转运公司退货,但是这一般都是需要收取相应的服务费的; 1、申请退货

在第二封邮件之中,会有这样的【お問い合わせ先】一个字样,然后是附有一个链接的,这个链接就是日本乐天专门用来反馈问题的一个平台。注意,一定要在内容里附上[注文番号],也就是我们平时的订单号,这样的话处理更快。

日本乐天可以退货吗?当然可以,手把手教你在日本乐天如何退货(附:日本乐天退货流程)

小编是在前一天晚上在这个平台上反馈的信息,在第二天早上大概十点钟就收到了对方的邮件回复信息了,通知我提供订单号。然后我立马就附上了相关信息,中午重新在平台里申请了退货。。

当然,邮件内容我是用日文的,在网上翻译即可,但是又觉得用英文的话会更好的表达和准确,然后又附上了英文版的。

小编用的翻译软件,一般是用必应翻译和百度翻译的,通常都是两者一起用,两者各有各自优势,小伙伴们可以自己选择自己称手的就好。 必应翻译:

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百度翻译:

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小编之前看过别人写的攻略,日本客服的英文都比较捉急的。但是乐天的客服雅萌回复的邮件都是英文,并且倍儿棒了,我们沟通起来也非常的轻松。 2、多次沟通

小编收到了店家回复的第一封拒绝邮件后,当时因为身旁没有电脑,只能全程一边飙泪,一边喊爹吗的,手指不停的敲这手机回复。当天邮件来往了几次,终于被店家拒绝得麻木了,小编双眼空洞洞的,最后情深意切的回了一封邮件,当时心里想着如果不能换,我就直接低价卖掉算了,所以正当店家回复同意的时候,真的是极其开心,心里的那个滂湃呀!以下是几个总结出来的沟通要点,给大伙们分享一下,希望这些能给大家提升一些成功率吧~~

1)订单信息要齐全

下面是店家回复的信息模板:

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2)退货原因

退货原因每个人都是不一样的,小编只是分享自己的经验给大家,大家根据自身情况填写就好,不需要一样的哈。

当时我是看错了一个型号,所以下错单,当我发现问题时,转运公司已经发出了,小编就是这么诚实的在邮件中如实跟店家说了。

当然,在通的同时,我还表明了我是非常想购买最新款的,但如果不把之前下错单的这个商品脱货的话,我没有余额可以去购买了。在最后一封邮件当中,我还特地的讲我是通过朋友介绍推荐和经过非常的慎重考虑之后才选择雅萌的。

然后在每一封邮件中,我都会在最后真诚的表达歉意,说SORRY啊什么的,blabla...

最后我也不清楚他们是因为哪个原因同意让我退货的,小编只能把所有的都列举出来让大家参考参考了。

3)退货费用问题

小编为了提高退货的成功率,我就在邮件中说愿意承担运费和产生的其他费用。当然,如果让他们承担的话也是没有道理的。下面附上客服回复的最后一封邮件里的内容,说明了一些退货的流程和注意点。

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咱国内的EMS要发去日本着实不大便宜,起重价就是180元/500g,续重则40元/500g,顿时觉得好心痛,大出血了。但是一想到之前买贵了的差价,顿时又感觉好多了,没那么痛了,哈哈。其实用顺丰发的话费用会更低一些,但是顺丰那边的客服MM知道里面产品是美容仪之后,以电子产品不能上航空为由拒绝了我,甚至还推荐我使用EMS。EMS的小哥跟我说清了其中的风险,说他可以帮我包装得漂亮点,但也是有被广州退回来的可能。不过小哥还是帮我发走了。

更多的日本乐天退货经理和购物经历分享,将会看之后的情况,会在成功退款以后再来更新的。

最后,希望大家都能够好好的度过这个水逆期哈,小伙伴们大家一起加油咯~~~

PS:各位海淘族们想要学习日本乐天上购物的话,可以查看日本乐天海淘攻略哦~~

 

海淘攻略

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